Trocas, devoluções e reembolsos
Atualizado em 1 de novembro de 2026
Arrependimento de compra online
Você pode desistir da compra online no prazo legal de 7 dias contado da assinatura ou do recebimento, conforme o artigo 49 do CDC. Solicite pelo e-mail de atendimento, identificando o pedido. O exercício desse direito não exige justificativa.
Como devolver
Entre em contato com contato@dkferraementas.com para receber instruções de devolução e endereço correto. Não envie para o endereço cadastral sem orientação. No arrependimento legal, não há custo de devolução para o consumidor. Preserve o produto e envie os acessórios recebidos; a embalagem original não é condição que elimine o direito legal.
Reembolso e cancelamento
No arrependimento legal, os valores pagos, inclusive o frete original, devem ser restituídos integralmente, de imediato e monetariamente atualizados, nos termos do CDC. O processamento por cartão ou instituição financeira depende do meio utilizado e deve ser esclarecido no atendimento. Não prometemos um prazo bancário não confirmado. Não imponha novo pagamento para obter reembolso.
Defeito e garantia legal
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias a partir da entrega. Em vício oculto, conta-se da evidência do defeito. Como regra, se o vício não for sanado em até 30 dias, o consumidor pode escolher substituição, restituição ou abatimento, ressalvadas as hipóteses legais de solução imediata. Garantia contratual adicional só existe quando expressamente documentada.
Produto errado, avariado ou não entregue
Informe o ocorrido por e-mail com o número do pedido e registros disponíveis. A solução não pode transferir ao consumidor os custos de correção de erro do fornecedor. Em descumprimento da oferta, aplicam-se os direitos do artigo 35 do CDC.
Atendimento DK
contato@dkferraementas.com